# HiDesk – KI-Telefonassistent für KMU | 24/7 Anrufannahme > Source: https://hi-desk.de/de/ --- # Mehr als ein KI‑Telefonassistent.Ihre digitale Arbeitskraft. [Demo buchen](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung)KI-Anruf erhalten Kostenlos & unverbindlichDeutscher Hersteller30 Tage Geld-zurück-Garantie ![Freundliche KI-Rezeptionistin beantwortet Anrufe](https://hi-desk.de/images/hero/nextImageExportOptimizer/hi-desk-hero-no-bg-opt-3840.WEBP) Termin gebucht Morgen, 10:00 Uhr Eingehender Anruf +​4​9​ ​2​2​1​ ​1​2​3​.​. Über 250 Nutzer und Partner vertrauen uns Video-Demo ## So erstellen Sie Ihren KI-Assistenten Das komplette Onboarding in gut drei Minuten: Webseite angeben, Anrufszenarien festlegen, Kalender und Wissen verbinden. Kundenstimmen ## Das sagen Unternehmen, die HiDesk nutzen - > Mit HiDesk haben wir unsere telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessert. Die KI beantwortet Anfragen eigenständig, strukturiert Gespräche und leitet sie gezielt weiter. Für uns ist das ein wichtiger Schritt in Richtung Automatisierung. ![Simeon Holtwiesche, COO - anny GmbH](https://hi-desk.de/images/testimonials/nextImageExportOptimizer/simeon_anny-opt-3840.WEBP) Simeon Holtwiesche COO - anny GmbH - > Schlechte Erreichbarkeit und ständige Unterbrechungen im Arbeitsalltag waren für uns ein großes Problem. HiDesk haben wir anfangs nur als schnelles Pflaster für Rückrufanfragen eingeführt. Doch der wahre Hebel war die Wissensdatenbank: Heute klären unsere Handwerkskunden die meisten Anliegen komplett eigenständig, ohne unser Team zu unterbrechen. ![Kevin Kirch, Geschäftsführer - Keturo GmbH](https://hi-desk.de/images/testimonials/nextImageExportOptimizer/Kevin_Portait-opt-3840.WEBP) Kevin Kirch Geschäftsführer - Keturo GmbH - > HiDesk ist unser unverzichtbares Teammitglied: Der Agent bündelt Anrufe und Chats an einer Stelle, 24/7 und mehreren Sprachen, bucht eigenständig Erstgespräch und klingt wie ein echter Mensch. Uns entgeht keine Anfrage mehr. ![Dr. Arne Grüttner, Inhaber - Rock your Thesis GmbH](https://hi-desk.de/images/testimonials/nextImageExportOptimizer/arne_gruettner-opt-3840.WEBP) Dr. Arne Grüttner Inhaber - Rock your Thesis GmbH - > Was uns an HiDesk am meisten überzeugt hat, ist wie einfach das Tool im Alltag zu bedienen ist. Gleichzeitig steckt technisch richtig viel dahinter: Wir konnten HiDesk genau auf unsere Prozesse zuschneiden, ohne dass es kompliziert wurde. Genau diese Kombination aus Einfachheit und technischer Tiefe macht für uns den Unterschied. ![Igor Doktorski, CDO - Metropol Immobilien- und Beteiligungs GmbH](https://hi-desk.de/images/testimonials/nextImageExportOptimizer/Igor_Portrait_Testimonial-opt-3840.WEBP) Igor Doktorski CDO - Metropol Immobilien- und Beteiligungs GmbH Echte Gespräche ## Überzeugen Sie sich selbst: So menschlich klingt Ihr KI-Telefonassistent TerminbuchungWeiterleitungFrage zu einer Rechnung Anrufer HiDesk KI 0:00\--:-- ### Terminbuchung HiDesk KI Hi, hier ist Klara. Was kann ich für dich tun? Anrufer Guten Tag, Klara. Ich würde gerne einen Beratungstermin buchen. Geht das? HiDesk KI Klar, das geht. Wie heißt du denn mit Vor- und Nachnamen? Anrufer Mein Name ist Peter Meier. HiDesk KI Alles klar, Peter. Wie wäre es denn am Montag um 12 Uhr oder 13 Uhr? Passt dir das? Anrufer Geht es auch am Dienstag? Montag ist schlecht für mich. HiDesk KI Kein Problem, Dienstag geht auch. Hättest du da lieber um 9 Uhr oder 9:30 Uhr Zeit? Anrufer Gerne um 9:30 Uhr. HiDesk KI Perfekt, dann habe ich den Termin für Dienstag um 9:30 Uhr bestätigt. Du bekommst gleich eine Bestätigung per SMS. Kann ich noch etwas für dich tun? Anrufer Nee, super. Danke dir für die Hilfe. Tschüss. ### Weiterleitung HiDesk KI Hi, hier ist Klara. Was kann ich für dich tun? Anrufer Hi Klara, ich würde gerne mit dem Kundenberater von euch sprechen, habe aber jetzt keinen direkten Ansprechpartner. HiDesk KI Alles klar, kein Problem. Magst du mir kurz sagen, um was es geht, damit ich den passenden Kollegen für dich raussuchen kann? Und wie heißt du eigentlich mit vollem Namen? Anrufer Ich bin der Peter Meier und es geht um ein bestehendes Projekt in der Musterstraße 12. HiDesk KI Alles klar, Peter. Ich verbinde dich jetzt mit Sebastian Schmitz. Er ist unser Kundenberater für solche Themen. Einen Moment bitte. ### Frage zu einer Rechnung HiDesk KI Hi, hier ist Klara. Was kann ich für dich tun? Anrufer Guten Tag, ich habe eine Rückfrage zu einer Rechnung, die ich von euch bekommen habe. HiDesk KI Alles klar, da helfe ich dir gerne weiter. Um wen geht es denn genau? Wie heißt du und wie heißt deine Firma? Und hast du vielleicht auch die Rechnungsnummer parat? Anrufer Klar, ich bin der Peter Meier von der Meier GmbH und es geht genau genommen um die Rechnung AB12345. Da ist der Posten Nummer 4 drauf, den wir eigentlich so nicht besprochen hatten. Deswegen würde ich das gerne noch mal kurz klären. HiDesk KI Alles klar, Peter Meier von der Meier GmbH, danke für die Info. Ich habe mir die Rechnungsnummer notiert und gebe das an unsere Buchhaltung weiter. Die prüfen das und melden sich dann bei dir. Kann ich sonst noch was für dich tun? Anrufer Kannst du mir die Rechnungsnummer gerade noch mal wiederholen, ob du die auch richtig verstanden hast? HiDesk KI Klar, ich habe mir AB12345 notiert. Ist das richtig? Anrufer Ja, genau, ist richtig. Perfekt. Wann melden die sich? HiDesk KI Wann genau sie sich melden, kann ich dir leider nicht versprechen, aber ich habe die Details weitergeleitet und das Team wird sich bei dir melden. Gibt es sonst noch etwas? Anrufer Nee, das ist super. Dankeschön. Ciao. Einrichtungsassistent ## In 5 Minuten startklar, ganz ohne IT-Kenntnisse. Sie bestimmen, was Ihr KI-Telefonassistent sagt, weiß und tun darf. Der Einrichtungsassistent führt Sie Schritt für Schritt durch. - Ihre Nummer bleibt - Keine neue Hardware, nur eine Rufumleitung - Auf Wunsch erst, wenn niemand abhebt Integrationen ## Verbinden Sie den KI-Telefonassistenten mit Ihren Tools Funktioniert mit dem, was Sie schon nutzen: Google Kalender, Outlook, Ihr CRM und über 250 weitere Tools. ![SAP Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/sap.svg) ![Salesforce Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/salesforce-opt-96.WEBP) ![Calendly Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/calendly-opt-96.WEBP) ![Airtable Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/airtable-opt-96.WEBP) ![Google Meet Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/googlemeet-opt-96.WEBP) ![Zapier Logo](https://hi-desk.de/icons/integrations/nextImageExportOptimizer/zapier-opt-96.WEBP) ![Meetergo 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Von Software bis Handwerk. HiDesk passt sich Ihrem Unternehmen an. [Kostenlose Beratung buchen](https://hi-desk.de/de/#contact) [GesundheitswesenPatientenanrufe annehmen, während Ihr Team behandelt.](https://hi-desk.de/de/industries/healthcare/) [Autohäuser & WerkstättenReparaturstatus und Probefahrten ohne Wartezeit.](https://hi-desk.de/de/industries/car-dealerships/) [Anwälte & KanzleienMandanten professionell empfangen, ohne Unterbrechung.](https://hi-desk.de/de/industries/law-firms/) [SteuerberaterKonzentriert an Mandaten arbeiten, nicht am Telefon.](https://hi-desk.de/de/industries/tax-advisors/) [SaaS & IT-DienstleisterSupport-Anrufe landen als Ticket im System.](https://hi-desk.de/de/industries/saas-it/) [Handwerk & BaugewerbeEchte Notfälle kommen durch, Routine landet im Posteingang.](https://hi-desk.de/de/industries/trades/) [HausverwaltungenWasserschäden sofort, alles andere strukturiert sortiert.](https://hi-desk.de/de/industries/property-management/) [Gastronomie & HotellerieGäste hinterlassen Datum und Personenzahl, jederzeit.](https://hi-desk.de/de/industries/hospitality/) [Kostenlose Beratung buchen](https://hi-desk.de/de/#contact) Kostenrechner ## Sehen Sie, wie viel Sie sparen können Vergleichen Sie die Kosten von Teilzeitkraft, Callcenter und HiDesk für Ihr Unternehmen. Anrufe pro Tag30 5500 Durchschnittliche Anrufdauer1 Min 1 Min15 Min Benötigte Erreichbarkeit12 Std 8 Std24 Std Arbeitskraft: 25 €/Std inkl. Arbeitgeberkosten. Callcenter: 49 € Grundgebühr + 0,99 €/Anruf + 0,89 €/Min (Marktdurchschnitt). Berechnung für Werktage (22 Tage/Mo). KI-Anrufe dauern erfahrungsgemäß 1 bis 2 Min. ARBEITSKRAFT 8.800,00 / Monat 2 Mitarbeiter · Nur 1 Anruf gleichzeitig CALLCENTER 1.289,80 / Monat Mehrere Anrufe möglich ![HiDesk Logo](https://hi-desk.de/images/brand/nextImageExportOptimizer/logo_green-opt-3840.WEBP) 249,00 / Monat Business5 gleichzeitige Anrufe 1.000 Min. inkl. · danach 0,25 €/Min. SIE SPAREN 1.040,80 € vs. Callcenter · 81% weniger [Kostenlose Beratung buchen](https://cal.com/florestan.p/hidesk-beratung) [Alle Preise ansehen](https://hi-desk.de/de/pricing/) FAQ ## Häufig gestellte Fragen ### ### Wie schnell kann ich HiDesk einrichten? 01 HiDesk ist in etwa 5 Minuten einsatzbereit: Sie richten eine Rufumleitung auf Ihre HiDesk-Nummer ein und wählen Begrüßung und Szenarien. Neue Hardware oder IT-Kenntnisse sind nicht nötig. Einen ausführlichen Einstieg bietet unser [Guide zum KI-Telefonassistenten](https://hi-desk.de/de/blog/virtual-phone-assistant-guide/), einen Marktüberblick der [Vergleich von 12 Anbietern](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-vergleich-2026/). ### ### Funktioniert HiDesk mit meiner bestehenden Telefonanlage? 02 Ja. HiDesk funktioniert mit jeder Telefonanlage, die Rufumleitung unterstützt: von der Fritzbox über sipgate, Placetel und NFON bis zur klassischen TK-Anlage. Sie leiten Ihre bestehende Nummer einfach an HiDesk weiter; an der Anlage selbst ändern Sie nichts und brauchen keine neue Hardware. Details für Ihre Anlage zeigt die [Kompatibilitäts-Matrix für Telefonanlagen](https://hi-desk.de/de/blog/telefonanlagen-kompatibilitaets-matrix/). ### ### Kann HiDesk erst übernehmen, wenn niemand bei uns abhebt? 03 Ja. HiDesk nimmt Anrufe wahlweise sofort an oder erst nach einer festgelegten Klingelzeit, zum Beispiel nach dreimal Klingeln. So gehen Sie weiterhin selbst ans Telefon, und HiDesk fängt nur die Anrufe ab, die sonst verloren gingen, etwa im Kundengespräch, nach Feierabend oder am Wochenende. ### ### Was passiert mit dringenden Anrufen, oder wenn jemand einen Menschen sprechen möchte? 04 HiDesk erkennt dringende Anliegen anhand Ihrer Regeln und stellt solche Anrufe live an Sie oder Ihr Team durch. Möchte jemand ausdrücklich mit einem Menschen sprechen, verbindet HiDesk direkt, oder nimmt das Anliegen samt Rückrufnummer auf, damit Sie zurückrufen können. Welche Fälle durchgestellt werden, legen Sie selbst fest. ### ### Kann HiDesk Termine buchen? 05 Ja. HiDesk kann Ihren Kalender anbinden und Termine direkt buchen, Terminwünsche mit allen Details aufnehmen oder Anrufer auf Ihre Buchungsseite verweisen. Bestätigungen werden automatisch versendet. Welche Variante gilt, entscheiden Sie. Im Alltag ist die Aufnahme von Terminwünschen für viele Teams die praktischste Lösung. ### ### Woher weiß HiDesk, was es Anrufern antworten soll? 06 HiDesk beantwortet Fragen aus einer eigenen Wissensdatenbank: Beim Setup liest HiDesk Ihre Website automatisch aus (Öffnungszeiten, Leistungen, Preise), zusätzlich laden Sie Dokumente wie PDFs oder Tabellen hoch. Ist eine Antwort nicht hinterlegt, sagt die KI das transparent, statt etwas zu erfinden. Wie Sie die Wissensbasis aufbauen, erklärt der [Leitfaden zur Wissensdatenbank](https://hi-desk.de/de/blog/ki-telefonassistent-wissensdatenbank/). ### ### Ist HiDesk DSGVO-konform, und wo werden meine Daten gehostet? 07 HiDesk wird in Deutschland gehostet und ist auf DSGVO-Konformität ausgelegt. Alle Daten werden verschlüsselt verarbeitet und gespeichert; Aufbewahrungs- und Löschfristen steuern Sie selbst, etwa per automatischer Löschung nach einer festgelegten Zahl von Tagen. Anrufaufzeichnungen sind optional, und Anrufende werden transparent informiert, dass sie mit einer KI sprechen. ### ### Bekomme ich nach jedem Anruf eine Zusammenfassung? 08 Ja. Nach jedem Anruf sendet HiDesk auf Wunsch eine E-Mail-Zusammenfassung mit Anliegen, Kontaktdaten, Kategorie und offenen To-dos. Die Zusammenfassungen lassen sich nach Szenario an verschiedene Adressen routen: Supportfälle an das Support-Team, Terminanfragen an die Rezeption. So verpassen Sie keinen Anruf, ohne live abheben zu müssen. ### ### Was kostet HiDesk? 09 HiDesk kostet ab 59 € pro Monat (Freelancer-Plan mit rund 100 Gesprächsminuten); der Business-Plan mit rund 1.000 Minuten kostet 249 € pro Monat. Sie können HiDesk kostenlos und ohne Kreditkarte testen. Alle Pläne zeigt die [Preisseite](https://hi-desk.de/de/pricing/), die Kostenrechnung gegenüber einem Callcenter der [Vergleich KI-Assistent vs. Callcenter](https://hi-desk.de/de/blog/virtueller-assistent-vs-callcenter/). ### ### Welchen Support bekomme ich beim Einrichten? 10 Das Basis-Setup richtet HiDesk gemeinsam mit Ihnen ein: Begrüßung, Weiterleitungsregeln sowie Kalender- und Standardintegrationen. Self-Service-Dokumentation und Live-Chat-Support im Dashboard sind in jedem Tarif enthalten. Für individuelle API-Anbindungen oder spezielle Workflows können Sie zusätzlich ein Implementierungspaket buchen. ![Florestan Peters, CEO von HiDesk](https://hi-desk.de/team/nextImageExportOptimizer/flo-opt-3840.WEBP) ![Jeremy Meidinger, CTO von HiDesk](https://hi-desk.de/team/nextImageExportOptimizer/jere-opt-3840.WEBP) Unser Team ist für Sie da ### Kostenlose Beratung buchen Sprechen Sie mit unseren Experten 30 Tage Geld-zurück-GarantieNicht überzeugt? Sie erhalten in den ersten 30 Tagen Ihr Geld zurück – ohne Wenn und Aber.